Términos de Servicio
Última actualización: 2 de septiembre de 2026 — Versión 2.3
1. Introducción
Pactly, Inc., una corporación de Delaware, con domicilio registrado en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos (en adelante, «Pactly») opera la Plataforma. Al registrarte o usar Pactly, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
2. Definiciones
- "Plataforma": el sitio web pactly.io y todos sus servicios.
- "Creator": usuario que ofrece servicios de publicación de contenido patrocinado en redes sociales.
- "Buyer": persona o empresa que contrata servicios de un Creator a través de Pactly.
- "Guest": Buyer que compra sin crear cuenta previa, identificado mediante email y token de seguimiento (JWT).
- "Orden": una transacción entre un Buyer y un Creator gestionada a través de Pactly.
- "Brief": las instrucciones y requisitos que el Buyer proporciona al Creator para una Orden.
- "Validación": el proceso mediante el cual Pactly verifica mecánicamente la publicación del contenido, conforme al alcance descrito en la Sección 8.1.
- "Pago protegido": el modelo en el que los fondos del Buyer se retienen hasta que Pactly valida el cumplimiento.
3. Elegibilidad
- Debes tener al menos 18 años para usar Pactly.
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Una persona o entidad solo puede tener una cuenta.
4. Tipos de cuenta
Pactly soporta dos tipos de usuario:
- Creator: ofrece servicios de contenido patrocinado y cobra por ellos.
- Buyer/Marca: contrata servicios de creators y paga por ellos.
Un mismo usuario puede activar ambos roles.
Restricciones para usuarios con ambos roles:
- No puedes contratar tus propios servicios.
- No puedes auto-referirte.
- Las compras propias a un creator referido no generan comisión de referido.
- Las transacciones circulares (comprar a alguien que te compra de vuelta de forma sistemática) pueden resultar en suspensión.
- Los datos financieros, scores y métricas de cada rol son completamente independientes.
5. Cuentas de Creator
- Al registrarte como Creator, te comprometes a cumplir con los Briefs aceptados dentro de los plazos acordados.
- Eres responsable de que tu contenido cumpla con las leyes aplicables, incluyendo la obligación de disclosure de contenido patrocinado (#ad, Paid Partnership, o equivalente según tu jurisdicción).
- Pactly puede suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, si cometes fraude, o si tu tasa de incumplimiento es excesiva.
- El Creator es responsable de la veracidad de la información de su perfil, incluyendo seguidores y redes sociales.
6. Compras y pagos
6.1 Flujo de solicitud y pago
El pago se procesa a través de Stripe únicamente después de que el Buyer envía un Brief y el Creator acepta los términos de la colaboración. Los pagos se retienen bajo el modelo de Pago protegido hasta que Pactly valide el cumplimiento de la Orden. El Buyer autoriza esta retención al completar el pago.
6.2 Compras sin cuenta (Guest Checkout)
Un Buyer puede comprar sin crear cuenta previa. En ese caso, Pactly identifica al Buyer mediante email y token de seguimiento (JWT) enviado al email proporcionado. Las Órdenes realizadas como Guest quedan vinculadas al email y pueden ser reclamadas al crear una cuenta posterior con el mismo email.
6.3 Abandono de pago
El Buyer tiene un plazo limitado (configurable por Pactly, por defecto 48 horas) para completar el pago después de la aceptación del Creator. Si el pago no se completa en ese plazo, la solicitud se cancela automáticamente sin costo para ninguna de las partes. Un Buyer que repetidamente no complete pagos después de que los Creators acepten sus solicitudes podrá recibir restricciones en su cuenta, incluyendo advertencias visibles para otros usuarios, suspensiones temporales o cierre permanente de cuenta.
6.4 Medios de pago
Los pagos se procesan a través de Stripe. Pactly no almacena datos de tarjeta de crédito. El pago se procesa únicamente después de que el Creator acepta la solicitud (Sección 6.1). Antes de la aceptación no existe cargo alguno: si el Creator rechaza la solicitud o no responde dentro del plazo, la solicitud expira sin costo para el Buyer.
7. Comisiones
- Pactly cobra una comisión del 13% sobre cada transacción completada (tarifa vigente a la fecha de estos Términos; cualquier modificación se comunica conforme a la Sección 21 y no afecta Órdenes ya pagadas).
- La comisión se descuenta del pago del Creator. El Buyer paga el precio publicado sin cargos adicionales.
- No hay suscripciones, cuotas mensuales, ni costos ocultos.
7.4 Reserva antifraude (soft reserve)
Del 13% de comisión por transacción, Pactly asigna internamente una porción como reserva operativa para cubrir contracargos (chargebacks) de Stripe, fraudes detectados post-pago y disputas con resolución a favor del Buyer. Esta reserva es una asignación contable interna de Pactly: no implica un cargo adicional al Buyer ni una retención adicional del pago al Creator. El Creator recibe el 87% del monto neto como se describe arriba.
8. Proceso de validación
- Después de que el Creator publica el contenido, debe subir evidencia a través de Pactly.
- Pactly realiza una verificación automática (N0) y una revisión manual (N1) para confirmar que el contenido cumple con los requisitos del Brief.
8.1 Alcance de la validación
La validación de Pactly verifica mecánicamente la publicación: que el contenido existe en la URL declarada, publicado en la cuenta acordada, con los textos, hashtags, menciones y la divulgación publicitaria visibles en la evidencia presentada. En contenidos de video o audio, la validación cubre la publicación y sus elementos visibles o textuales; la duración, el guion hablado y el contenido interno del video o audio no son verificados automáticamente por Pactly y corresponden al Buyer, que dispone del período de garantía (Sección 9) para revisarlos antes de la liberación del pago.
- Si la verificación aprueba el contenido, la Orden avanza hacia la liberación del pago.
- Si la verificación no aprueba, el Creator puede recibir una solicitud de corrección o, en caso de incumplimiento grave, la Orden puede ser cancelada con reembolso al Buyer.
9. Período de garantía y liberación de pago
9.1 Período de garantía (7 días)
Tras la aprobación de la validación, se abre un período de garantía de 7 días. Durante ese período y, en general, mientras el pago al Creator no haya sido liberado, el Buyer puede reportar problemas o abrir una disputa sobre la Orden. Si no hay disputas abiertas al finalizar el período de garantía, el pago se programa para liberación al Creator.
9.2 Plazo de liberación (Hold T+14)
El pago al Creator se libera 14 días después de la validación aprobada, siempre que no existan disputas activas. Este plazo aplica de forma general a todos los Creators. Pactly se reserva el derecho de ajustar este plazo en el futuro en función del historial y del Pactly Score del Creator, comunicando cualquier cambio con antelación razonable.
9.3 Payouts vía Stripe Express
Los pagos se realizan exclusivamente a través de Stripe Express, disponibles en los países soportados por Stripe (lista visible en la Plataforma). Un Creator de un país no soportado puede operar en Pactly; sus pagos quedarán retenidos de forma segura hasta que exista un método de cobro disponible para su país o configure una cuenta de cobro elegible. Las transferencias se denominan en USD; la conversión a moneda local, cuando aplique, la realiza Stripe conforme a sus términos. El Creator es responsable de completar y mantener actualizado el proceso de verificación de identidad (KYC) de Stripe. La información bancaria proporcionada a Stripe está sujeta a los términos de Stripe y Pactly no tiene acceso directo a ella.
9.4 KYC diferido
El Creator puede aceptar Órdenes, subir evidencia y pasar validación sin tener la cuenta de cobro configurada. Si al momento de liberar el pago el Creator no ha completado su KYC, la Orden queda en estado PAYOUT_PENDING_KYC y el pago se procesa automáticamente una vez que el Creator complete su verificación.
9.5 Transferencias fallidas
Si una transferencia al Creator falla por causas técnicas o bancarias, Pactly la reintenta automáticamente por ciclos. Si el fallo persiste o no es recuperable, el caso pasa a revisión manual del equipo de Pactly y el Creator es notificado. Los plazos de la Sección 9.2 se computan como objetivos de procesamiento y no constituyen garantía del momento exacto de acreditación bancaria.
10. Reembolsos
10.1 Cuándo procede un reembolso
En Pactly el pago ocurre únicamente después de que el Creator acepta la solicitud (Sección 6.1). Si el Creator rechaza o no responde, no existe cargo y por tanto no hay nada que reembolsar. Los reembolsos aplican exclusivamente a Órdenes pagadas, en los siguientes casos:
- Si el Creator no entrega dentro del plazo: reembolso automático del 100% (se procesa por ciclos periódicos del sistema).
- Si una corrección solicitada (Sección 11.3.c) expira sin ser atendida: reembolso automático del 100%.
- Si una disputa se resuelve a favor del Buyer: reembolso total o parcial según la resolución (Sección 11).
- Si la validación no aprueba el contenido de forma definitiva: la Orden pasa a revisión del equipo de Pactly, que dispone el reembolso como resultado ordinario de ese incumplimiento. Esta disposición la realiza una persona en un plazo razonable; no es instantánea.
10.2 Tiempos de procesamiento
Los reembolsos se procesan a través de Stripe y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta del Buyer, dependiendo de su entidad bancaria. Pactly no tiene control sobre los tiempos internos de las instituciones financieras.
11. Disputas
11.1 Apertura de disputa
Un Buyer puede abrir una disputa durante el período de garantía y, en general, mientras el pago al Creator no haya sido liberado, si considera que la Orden no cumple con el Brief acordado. La disputa debe incluir una descripción específica del incumplimiento; el Buyer puede aportar evidencia adicional (capturas, enlaces) en la conversación de la disputa.
11.2 Respuesta del Creator
El Creator recibe una notificación de la disputa y es invitado a responder con su propia evidencia dentro del plazo razonable que Pactly determine para cada caso. La comunicación entre ambas partes y Pactly se realiza a través del sistema de mensajes de la disputa dentro de la Plataforma.
11.3 Decisión de Pactly
Pactly revisa las evidencias de ambas partes y emite una decisión vinculante en un plazo razonable. Las decisiones posibles son:
- a) A favor del Buyer: reembolso completo al Buyer. La Orden se marca como REFUNDED. El Creator no recibe pago y el incumplimiento puede afectar negativamente su Pactly Score.
- b) A favor del Creator: el pago se libera al Creator según el programa de payout aplicable. La disputa se cierra sin impacto en el CRS del Creator.
- c) Oportunidad de corrección: Pactly establece un nuevo plazo para que el Creator corrija el contenido según los puntos específicos del Brief. Si el Creator cumple en el nuevo plazo, el pago se libera. Si no cumple, procede reembolso al Buyer.
- d) Reembolso parcial: Pactly determina un monto de reembolso parcial al Buyer, liberando el saldo al Creator. Esta opción aplica cuando hay cumplimiento parcial verificable del Brief.
11.4 Retiro de disputa
El Buyer puede retirar la disputa en cualquier momento antes de que Pactly emita decisión. Al retirar, la disputa se marca como RETIRADA y el pago se libera al Creator según el programa de payout aplicable.
11.5 Carácter vinculante
La decisión de Pactly sobre disputas es vinculante para ambas partes dentro de la Plataforma. Cualquier recurso legal adicional fuera de Pactly está sujeto a la Sección 22 (Ley aplicable).
12. Contra-ofertas
- Cualquiera de las partes puede proponer cambios a una solicitud antes del pago (precio, plazo, alcance): el Creator al recibirla y el Buyer en respuesta.
- La negociación admite hasta 3 rondas combinadas entre ambas partes.
- Cada propuesta tiene una ventana de respuesta de 48 horas; si expira sin respuesta, la solicitud se cierra sin costo — durante la negociación no existe ningún cargo.
- Acordados los términos, el Buyer procede al pago conforme a la Sección 6.
13. Programa de referidos
13.1 Referidos entre Creators
- Los Creators pueden invitar a otros Creators a Pactly a través de su link de referido.
- El referidor recibe un bono de $10 USD cuando el referido completa órdenes acumuladas por al menos $100 USD.
- Adicionalmente, el referidor recibe el 2% del valor de las órdenes completadas del referido durante 12 meses (contados desde que el referido acumula $100 USD en órdenes).
- Máximo $2,000 USD en comisiones por referido, más el bono de activación.
- Los bonos y comisiones se acumulan en el estado de cuenta del referidor y se pagan mediante transferencia en ciclos de pago periódicos, sujeto a que el referidor tenga una cuenta de cobro activa (Sección 9.3).
13.2 Referidos de Buyers a Creators
Un Buyer que invite a un Creator nuevo a Pactly recibirá un crédito de $10 USD cuando ese Creator complete su primera orden en la plataforma, independientemente de con qué Buyer sea esa primera orden. El crédito se aplica como descuento sobre la comisión de servicio de cada compra, hasta un máximo del 13% del precio de la Orden por transacción; el remanente queda disponible para compras futuras. No es transferible ni reembolsable. El máximo acumulable por referidos es $500 USD por cuenta.
13.3 Anti-fraude
Las siguientes conductas, aplicables a ambos programas de referidos, resultan en suspensión permanente de las cuentas involucradas y reversión de todos los bonos o créditos acreditados:
- Auto-referidos (usar el propio link de invitación).
- Transacciones circulares (A refiere a B y B a A con compras mutuas sistemáticas).
- Creación de cuentas duplicadas con el mismo email, dispositivo o IP.
- Manipulación del programa mediante bots, scripts automatizados o identidades falsas.
- Compras simuladas sin intención real de colaboración.
14. Verificación de cuentas sociales
- Pactly ofrece un sistema de verificación para confirmar que el Creator controla las cuentas sociales declaradas.
- La verificación es voluntaria pero recomendada. Los perfiles verificados muestran un badge de confianza.
- Pactly no garantiza la veracidad de los datos no verificados (como número de seguidores declarados manualmente).
15. Pactly Score (CRS)
- El Pactly Score (CRS) es un indicador de confiabilidad asignado a cada Creator basado en datos verificables de su cuenta.
- Los Creators son asignados a uno de cinco tiers según verificaciones, historial de transacciones y otros factores evaluados por Pactly.
- Pactly podrá ajustar el tier asignado según el desempeño del Creator, comunicando cambios sustanciales según la Sección 21.
- La metodología específica de cálculo del CRS, una vez formalizada, se documentará y comunicará oportunamente.
15.5 Tiers y límites por transacción
El CRS determina el monto máximo por Orden que un Creator puede procesar:
- Tier 0 (Nuevo): hasta USD 500 por Orden.
- Tier 1 (Rising): hasta USD 1,000 por Orden.
- Tier 2 (Trusted): hasta USD 5,000 por Orden.
- Tier 3 (Elite): hasta USD 15,000 por Orden.
- Tier 4 (Pro): hasta USD 25,000 por Orden.
Adicionalmente, durante la fase inicial de lanzamiento rige un techo operativo global por Orden (actualmente USD 10,000) que puede acotar los límites superiores de esta tabla. Los montos específicos, incluido el techo operativo, pueden ajustarse por Pactly conforme a la Sección 21 y serán comunicados al Creator con antelación razonable.
15.6 Límite agregado mensual
El límite agregado mensual de cada Creator escala según su tier, calculado sobre Órdenes pagadas en el mes calendario (independientemente de su etapa de avance). El límite se reinicia el primer día de cada mes:
- Tier 0 (Nuevo): hasta USD 1,500 por mes.
- Tier 1 (Rising): hasta USD 3,000 por mes.
- Tier 2 (Trusted): hasta USD 15,000 por mes.
- Tier 3 (Elite): hasta USD 45,000 por mes.
- Tier 4 (Pro): hasta USD 75,000 por mes.
15.7 Ajustes del score
Pactly puede ajustar el CRS según:
- Órdenes completadas a tiempo (positivo).
- Disputas perdidas por el Creator (negativo).
- Incumplimientos de plazo de entrega (negativo).
- Cancelaciones injustificadas (negativo).
- Reportes verificados contra el Creator (negativo).
16. Procesamiento de pagos
Pactly utiliza Stripe, Inc. como procesador de pagos. Al utilizar Pactly, aceptas cumplir con las Condiciones de Servicio de Stripe además de estos términos. Pactly no almacena datos de tarjetas de crédito. Todas las transacciones de pago se procesan de forma segura a través de la infraestructura de Stripe. Los creadores que reciben pagos a través de la plataforma aceptan las condiciones del programa Stripe Connect al configurar su cuenta de cobro.
17. Contenido y actividades prohibidas
Pactly prohíbe el uso de la Plataforma para promover, vender o facilitar los siguientes tipos de contenido, productos o servicios. Las Órdenes relacionadas con estas categorías serán canceladas y los fondos reembolsados al Buyer. La violación reiterada puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta.
Contenido prohibido:
- a) Contenido para adultos, sexualmente explícito o pornográfico.
- b) Productos farmacéuticos, sustancias controladas, parafernalia de drogas o suplementos no regulados.
- c) Armas de fuego, municiones, explosivos o accesorios relacionados.
- d) Juegos de azar, apuestas, loterías o sorteos con compra obligatoria.
- e) Criptomonedas, tokens, trading financiero, asesoría de inversiones o productos financieros sin la regulación correspondiente.
- f) Productos de tabaco, cigarrillos electrónicos, vaping, nicotina o CBD.
- g) Esquemas piramidales, marketing multinivel, programas de enriquecimiento rápido o promesas de ingresos garantizados.
- h) Contenido que promueva odio, violencia, discriminación, acoso o terrorismo.
- i) Productos falsificados, réplicas o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
- j) Servicios de recuperación de deudas, reparación de crédito engañosa o préstamos predatorios.
- k) Contenido que promueva trastornos alimenticios, autolesión o actividades peligrosas.
- l) Venta de datos personales, cuentas de redes sociales, seguidores falsos o engagement artificial.
- m) Contenido político pagado que no cumpla con las leyes de transparencia electoral aplicables.
- n) Productos o servicios ilegales en la jurisdicción del Creator o del Buyer.
Conductas prohibidas adicionales:
- Enviar briefs o mensajes con contenido abusivo, ofensivo, discriminatorio, amenazante o explícito.
- Enviar solicitudes de forma masiva sin intención real de compra.
- Intentar negociar o procesar pagos fuera de Pactly para evitar la protección de la Plataforma.
Pactly se reserva el derecho de cancelar cualquier Orden y cerrar cualquier cuenta que, a su juicio razonable, esté asociada con las actividades descritas anteriormente. Estas restricciones se aplican tanto a los servicios ofrecidos por los Creators como al contenido de los briefs enviados por los Buyers. Estas categorías están alineadas con las políticas de nuestro procesador de pagos. Pactly no puede procesar pagos para transacciones que violen las condiciones de servicio de Stripe.
18. Propiedad intelectual
- El Creator retiene todos los derechos sobre el contenido que publica.
- Al usar Pactly, el Creator otorga a Pactly una licencia limitada para mostrar el contenido dentro de la Plataforma con fines de verificación y operación del servicio.
- El Buyer no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Creator salvo que se acuerde explícitamente en el Brief.
- El Buyer garantiza contar con los derechos de distribución del material que aporta al Brief — incluyendo música, imágenes y personas que aparezcan — y autoriza su publicación por el Creator como parte de la Orden; cualquier reclamación de terceros sobre ese material es responsabilidad del Buyer.
19. Limitación de responsabilidad
- Pactly actúa como intermediario tecnológico entre Creators y Buyers.
- Pactly no garantiza resultados de marketing, alcance, engagement, ni retorno de inversión.
- Pactly no es responsable por el contenido publicado por los Creators.
- La responsabilidad máxima de Pactly ante cualquier reclamación está limitada al monto de la transacción en cuestión.
20. Suspensión y terminación
- Pactly puede suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, cometan fraude, o representen un riesgo para la Plataforma.
- Los fondos pendientes de transacciones legítimas se procesarán según las reglas vigentes al momento de la suspensión.
21. Modificaciones
21.1 Proceso de modificación
Pactly puede modificar estos Términos en cualquier momento. La clasificación de los cambios determina el proceso de notificación.
21.2 Cambios sustanciales
Los cambios que afecten derechos u obligaciones de los usuarios (por ejemplo: modificaciones de comisiones, políticas de reembolso, procesos de disputas) se comunicarán con al menos 30 días de anticipación a través de al menos uno de los siguientes canales: email al correo registrado o aviso prominente en la Plataforma.
21.3 Derechos del usuario ante cambios sustanciales
Durante el período de 30 días de notificación, el usuario puede:
- Aceptar los nuevos Términos continuando con el uso de la Plataforma.
- Rechazar los cambios y solicitar el cierre de su cuenta sin penalización.
Las Órdenes ya pagadas se rigen por los Términos vigentes al momento del pago en lo relativo a comisiones y condiciones económicas de esa Orden.
21.4 Cambios menores
Para correcciones ortográficas, aclaraciones o descripción de nuevas funcionalidades que no afecten derechos existentes, el plazo de notificación puede ser de 7 días.
21.5 Aceptación
El uso continuado de Pactly después del período de notificación correspondiente constituye aceptación de los nuevos Términos.
22. Ley aplicable
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de Delaware o los tribunales federales ubicados en el Distrito de Delaware.
23. Gestión multi-marca
Un Buyer puede organizar sus colaboraciones por marcas, divisiones o clientes internos dentro de su cuenta. El Buyer es el responsable de todos los pagos realizados, independientemente de la marca interna a la que se asignen las Órdenes. Pactly no interviene en las relaciones entre el Buyer y sus clientes o divisiones internas.
24. Reportes y bloqueos
Los usuarios pueden reportar conductas que violen estos Términos de Servicio. Pactly revisará los reportes y podrá tomar medidas que incluyen advertencias, suspensiones temporales o cierre permanente de cuentas. Los usuarios también pueden bloquear a otros usuarios de forma personal sin intervención de Pactly. El bloqueo personal es privado y no es visible para el usuario bloqueado.
Los creators pueden reportar briefs o solicitudes de campaña que consideren abusivos, engañosos o que ofrezcan una compensación injusta. Cuando una misma cuenta acumula reportes reiterados de usuarios distintos dentro de un período determinado, Pactly podrá aplicar de forma automática una suspensión temporal o el cierre permanente de la cuenta, además de cualquier otra medida que estime necesaria.
25. Sistema de soporte
25.1 Acceso
Pactly ofrece un sistema de tickets de soporte accesible desde cualquier cuenta autenticada a través de /creator/support, /buyer/support o /admin/support.
25.2 Categorías
Los tickets se clasifican en:
- Bug o problema técnico de la Plataforma.
- Pagos y payouts.
- Cuenta y acceso.
- Verificación de redes sociales.
- Orden específica.
- Otro.
25.3 Tiempos de respuesta
El tiempo de respuesta objetivo es de 48 horas hábiles. Los tickets de alta prioridad (pagos pendientes, disputas activas, problemas de acceso) se atienden en 24 horas hábiles. Estos plazos son objetivos operativos y no constituyen garantías contractuales.
25.4 Alcance
El uso del sistema de soporte no sustituye:
- La apertura formal de disputas (Sección 11).
- La presentación de reportes entre usuarios (Sección 24).
- El ejercicio de derechos de datos personales (Sección 26).
25.5 Retención
Los tickets y su historial se conservan según la política de retención descrita en la Sección 26 y en la Política de Privacidad.
26. Tratamiento de datos personales
26.1 Marco regulatorio
Pactly procesa datos personales conforme a la Política de Privacidad disponible en pactly.io/privacy y las leyes aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la California Consumer Privacy Act (CCPA), la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
26.2 Bases legales del tratamiento
Pactly procesa datos personales bajo las siguientes bases legales según aplique:
- Ejecución de contrato: procesamiento de Órdenes, pagos, validaciones.
- Cumplimiento de obligaciones legales: registros fiscales, KYC, retención regulatoria.
- Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad de la Plataforma, mejora del servicio.
- Consentimiento expreso: cookies no esenciales, comunicaciones promocionales.
26.3 Subprocesadores
Pactly utiliza los siguientes proveedores de servicios:
Servicios esenciales (ejecución de contrato):
- Stripe, Inc. — procesamiento de pagos.
- Supabase, Inc. — base de datos y autenticación.
- Resend — envío de emails transaccionales.
- Vercel, Inc. — infraestructura de hosting.
- Upstash — gestión de caché y limitación de tasa.
- Sentry — monitoreo de errores técnicos.
- Anthropic PBC — verificación asistida por IA de medios enviados (Claude Vision API). Se utiliza para analizar capturas de pantalla en la verificación de cuentas y en la validación de publicaciones de las Órdenes; las imágenes se procesan en tránsito y Anthropic no las retiene más allá del tiempo necesario para devolver el resultado del análisis.
Servicios de marketing (sujetos a consentimiento del usuario):
- Meta Platforms, Inc. — píxel de seguimiento publicitario y Conversions API para medición de campañas (activable previo consentimiento).
- Google LLC — etiquetas de Google Ads y Enhanced Conversions para medición de campañas (activable previo consentimiento). Actualmente Pactly utiliza Google Analytics para análisis de uso agregado.
Los datos compartidos con Meta y Google para fines de marketing están hasheados (SHA-256) y limitados a eventos de conversión agregados. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento desde la configuración de cookies.
26.4 Derechos del usuario
El usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: solicitar una copia de los datos procesados.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Eliminación: solicitar el borrado de datos (derecho al olvido).
- Portabilidad: recibir datos en formato estructurado.
- Oposición: objetar el procesamiento basado en interés legítimo.
- Limitación: restringir el uso de datos en casos específicos.
- Retiro de consentimiento: revocar consentimiento otorgado previamente.
Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a privacy@pactly.io o a través del formulario en pactly.io/privacidad/ejercer-derechos. Pactly responderá en un plazo máximo de 30 días.
26.5 Retención
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y por el plazo legalmente exigido tras el cierre de cuenta (generalmente 7 años para registros fiscales y de pago). Los datos de marketing se eliminan inmediatamente al retirar el consentimiento.
26.6 Eliminación de cuenta
El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta y eliminación de datos escribiendo a privacy@pactly.io. La eliminación se procesa en un plazo máximo de 30 días, conservándose únicamente los datos legalmente exigibles (registros fiscales, de disputas resueltas, etc.). Pactly está desarrollando una opción de autoservicio para la eliminación desde la configuración de cuenta.
26.7 Transferencias internacionales
Los datos pueden ser transferidos y procesados en Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan los subprocesadores listados en 26.3. Pactly garantiza que estos procesadores cumplen con garantías adecuadas de protección de datos mediante Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) u otros mecanismos aprobados.
26.8 Notificación de incidentes de seguridad
Si se produce una brecha que afecte datos personales, Pactly notificará a la autoridad de control competente dentro de 72 horas tras tener conocimiento del incidente, conforme al artículo 33 del GDPR. Si la brecha implica un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas afectadas, Pactly también notificará a los afectados sin demora indebida, conforme al artículo 34 del GDPR, indicando la naturaleza del incidente, medidas aplicadas y recomendaciones.
28. Fuerza mayor
Pactly no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- Fallas de infraestructura de proveedores terceros (Stripe, Supabase, Vercel, AWS, redes sociales).
- Cambios en APIs de redes sociales que afecten el proceso de validación.
- Desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias.
- Acciones gubernamentales o regulatorias.
- Ataques cibernéticos masivos.
En estos casos, Pactly hará esfuerzos razonables para restablecer el servicio y comunicar oportunamente el estado a los usuarios. Las Órdenes afectadas por fuerza mayor pueden ser pausadas, extendidas o reembolsadas según corresponda.
29. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos: legal@pactly.io.
Para asuntos de privacidad y datos personales: privacy@pactly.io.
Para usuarios en la Unión Europea, nuestro representante de protección de datos: dpo@pactly.io.
Correo postal: Pactly, Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, USA.